回国机票陷阱:买了高价票走不成,退票才发现猫腻多

在疫情特殊时期,相关监管政策和投诉渠道也有待完善。

J先生去年12月去美国参加女儿的婚礼,没想到婚礼后回家会这么难。

在过去的三个月里,J先生已经重新订了六张回家的机票,但直到现在,一班还没有顺利完成。

由于疫情的影响,国际航班仍在实施五个一政策,只有少数航班返回中国。它不仅不断提高机票价格,而且衍生出一批依靠各种违规行为赚取利润的黑票代理。甚至一些航空公司也不得不冒险违规赚钱。在疫情的特殊时期,相关监管政策和投诉渠道也需要改进。

隐秘的抢票费

J先生订购的前三张票未能旅行,因为航班被切断了。因为他直接在航空公司的官方网站上订票,因为航班被切断了,退利,每次都很快收到全额退款。

然而,在购买第四张机票时,出现了一系列问题。由于航空公司的官方网站无法购买最近的机票,J先生转向一家以前购买过机票的国内机票代理公司寻求机票。出乎意料的是,该机票代理公司于1月6日帮助J先生购买了1月9日出发的美联航回国机票。

虽然这张票比官虽然这张票比官方网站上购买的前三张票贵得多,但他当时仍然非常感激。毕竟,他在这么短的时间内买了一张尽快回家的票。。后来,由于核酸检测等原因,他要求票务代理将1月9日的航班改为2月9日。在收到165元的换票费后,票务代理成功地将航班改为2月9日。

出乎意料的是,2月9日的航班又被破坏了。J先生不得不再次选择退票。正是在退票的过程中,他发现了一系列的技巧。

在订购1月9日的机票时,J先生总共向票务代理支付了5470美元的机票费。起初,他认为熔断航班的机票费会像从官方网站订票一样退还,但这次票务代理只退还了4684美元。

票务代理解释说,扣除的786美元主要是支付4000元的抢票费。此外,票务代理还从航空公司退还的票面价格中扣除了500元的服务费。

订票的时候,票代只说会有500元的服务费,没提到还向我收取抢票费,更不用说抢票费4000元了。按汇率计算,786美元超过4990元,远远超过她所说的抢票费。J先生说:因为没有经验,急于回国,所以我对之前订票的信任,买票的时候也没多问。如果不是退票,我想我不知道。

在进一步询问抢票费的下落时,票务代理人透露,现在很难买到机票。如果你不通过关系渠道抢票,你根本买不到最近的旅行机票。抢票费已成为业内的行业规则。这部分钱不在票价中,退票时也不会退。订票时,J先生没有问,票务代理人也没有主动说。

回国机票乱象背后

事实上,票务代理所说的行规完全是在疫情期间航班供不应求的情况下,一些机票代理公司与能够获得机票的公司或个人达成的协议。

根据通常的行业惯例,机票代理销售机票,主要是向航空公司收取代理费,而不是向乘客收取服务费,更不用说抢票费了。此外,消费者支付票款后,应收到标有各种费用明细的机票行程(相当于发票),但J先生只收到机票订单号、航班号和起飞时间。

记者从多家机票代理机构和旅行社也了解到,目前在回国航班销售产业链中,除了航空公司,还包括包括机票代理机票代理机票代理机票代理机票代理机票个人或公司,可以从航空公司获得机票,将机票转让给一级代理机票,收取一级代理机构所说的抢票费,一级代理机票价格越来越高。

J先生购买的机票是从上述一级代理购买的。如果他从三级代理购买机票,机票价格可能会翻倍。

值得注意的是,早在疫情爆发初期,回国机票就一度超过10万张。因此,民航局也出台了新规定,要求在实施五个一防疫政策期间,对所有国际机票采用直销模式,加强对代理企业销售的国际机票的控制,杜绝中间环节到票和投机。

回国机票陷阱:买了高价票走不成,退票才发现猫腻多插图

然而,由于缺乏监管,疫情已经持续了两年。上述通知并没有改善回国机票的混乱。各级机票转售的利益链不仅没有被打破,而且越来越多的投诉无法通过不合格的机票购买员工票、里程兑换票甚至假票。甚至一些外国航空公司也开始贪婪,不断提高回国机票的价格。

2021年12月,土耳其航空从伊斯坦布尔飞往广州的经济舱票价最高超过20万元,商务舱票价超过25万元。2019年疫情爆发前,从伦敦到上海乘坐土耳其航空的只需13000元。

与国内机票一样,国际机票也受到全价经济舱和全价公务舱金额的限制。然而,当供需不那么紧张时,航空公司将在全价机票的基础上发布折扣舱价格。当某条航线的机票供不应求时,票价会上涨,但不能高于该航线的全价机票。土耳其航空公司超过20万的单称回国票价显然已经超过了该航线的全价机票。

谁来监督如何投诉?

土耳其航空天价机票被媒体曝光后,中国民航局开始采取行动,部署中南民航局立即核实调查相关情况,依法处理。

然而,像J先生这样通过票代利益链购买的问题,往往面临着无法投诉的问题。

一方面,许多票务代理公司根本没有销售资格,甚至是为了欺骗个人。许多通过微博或小红皮书添加票务代理的国际学生在支付票务后无法联系票务代理。

另一方面,一些票务代理公司在美国注册,消费者在回国后投诉甚至起诉,都面临着两国监管和法律的障碍。

例如,虽然与J先生联系的票务代理属于一家名为深圳海外商务服务有限公司的国内公司,但票务代理让他支付,但直接在美国洛杉矶全球旅游公司随后J先生要求他开具发票,票务代理从深圳海外华人国际旅行社开具发票,发票金额不包括原签证费。

在这方面,中国民航局还提醒大多数乘客,他们应该选择正式的渠道购买机票,并保留相关的凭证,以避免被欺骗。旅客发现价格违法行为的,可以及时向国家有关部门投诉和报告。民航局还在官方网站上设立了消费者投诉和报告的入口,并开通了中国民航服务质量监督电话12326。

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