知假售假 为何理直气壮?

来源:工人日报

过去的3月15日晚会曝光了玉石直播骗局,再次引起了消费者对直播的灾难和电子商务假冒销售的关注。一些的关注。一些在线企业夸大了宣传,虚假承诺,写了剧本,甚至自信地知道假冒销售。律师指出,这伪劣商品的低成本和消费者权益保护的高成本。建议平台进一步巩固责任,监管部门建立协同监管机制。

知假售假 为何理直气壮?插图

在缅甸街头市场,主播努力与货主讨价还价,货主心痛让价…在一些翡翠直播间,缅甸服装缅甸玉,缅甸现场缅甸人的剧频频上演。近日,央视3月15日晚会曝光,一家翡翠直播间在办公楼伪造布景。所谓货主都是演员,直播讨价还价只是主播和商家编造的骗局。

近年来,直播带货发展迅速。在给消费者带来身临其境的购物体验的同时,也出现了夸大宣传、虚假承诺、编写剧本等诸多混乱。一些企业甚至知道如何销售假冒伪劣商品,并充满信心。一旦消费者遇到假冒伪劣商品,如何保护他们的权益?如何引导直播带货新业态的健康发展?

商家售假与价格无关

“明明在直播中说是纯银的银碗、银筷子、银勺子、银元宝,实物根本不是。”最近,哈尔滨市民王先生在观看直播时花了205元订购了一套银器。收到货物后,他发现它不是纯银。

王先生问商家,客服解释说商品是镀银合金,在商品详情页面介绍,但避免了王先生对为什么直播是纯银的质疑,并问:纯银怎么能是这个价格?

记者搜索了王先生提供的直播室账号,发现该账号的主播已经隐藏了广播记录,直播历史回顾不可见。

在电子商务直播平台上,有许多低价噱头,如锚感恩节反馈价格和灵魂讨价还价。记者在消费者投诉进入黑猫投诉平台上搜索现场销售假冒伪劣商品,发现许多消费者表示假冒伪劣商品的交易价格远低于市场价格,并开玩笑说便宜不好。

高价并不意味着高质量。此前,南京警方摧毁了一个利用现场直播销售假冒国际时尚品牌服装的团伙。该团伙利用消费者的价格心理,将几十元的服装伪造成时尚品牌产品,销售数百元,涉及近2亿元。

事实上,无论价格如何,消费者都可能陷入商家的假冒销售陷阱。在现场直播中,一些主播编造了煽动性的故事,诱使消费者将订单视为做好事;一些人使用定向代码介绍假冒商品作为国际品牌的昵称;其他人使用尾货、转销等脚本,表明直播室的商品是大品牌的正品。

近日,中国消费者协会发布了《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》,指出商品和服务的质量缺陷在直播营销、社交软件营销等新品和服务的质量缺陷更加突出。同时,中国消费者协会发起的促进消费公平消费者权益保护年主题调查结果显示,32.5%的受访者认为营销宣传环节最容易出现不公平现象,问题相对突出。

假一赔三,给你四双有问题吗?

“近七成受访者对国内消费环境总体表示放心,但消费者对线上企业经营者的信任度低于线下企业经营者。”这是促进消费公平消费者权益保护年主题调查的结果。

中国消费者协会专家委员朱伟认为,主播承担的风险较低是虚假宣传频繁出现的一个重要原因。

“很多主播对售假作出高于法律规定的赔偿承诺只是‘说说而已’,拒不兑现;一些大V主播通过连麦将用户引流到其他直播间来规避风险;还有一些主播频繁换号,关闭直播回放,导致取证困难。”朱伟强调,与线下运营相比,直播营销受众广泛且不确定,因虚假宣传权益受损的消费者范围更广,必须严格规范。

在虚假宣传的背后,一些企业知道如何销售假冒伪劣商品。据媒体报道,一些消费者在购买鞋子时询问是否正品。在得到商家假一赔三的回答后,他们下了订单,但在收到货物时,他们发现商家送了四双鞋。对此,商家自信地说:假一赔三,给你四双有问题吗?

北京兴竹律师事务所合伙人郝旭东律师表示,《消费者权益保护法》明确了对经营者欺诈行为的惩罚性赔偿责任,这里的赔偿指的是金额而不是同一商品。在消费者看来,假一赔三是保证正品的承诺,很有可能决定购买,但商家改变了逃避责任的概念。

郝旭东认为,这源于商家售假成本低、消费者维权成本高的鲜明对比。

一方面,商家出售假冒伪劣商品的利润很小。假冒伪劣商品通常可以获得暴利。一些直播团队和商品主播试图‘快速赚钱’,并对产品质量控制视而不见。郝旭东说:另一方面,相对较高的维权成本使一些消费者不得不放弃维权。

此外,一些业内人士表示,平台运营商的活动必然会影响平台的用户粘性。为了在直播电子商务的轨道上取胜,平台通过降低准入门槛等方式吸引了大量企业进入,在监管方面仍存在一些遗漏。

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司法解释明确直播营销的责任

前一刻,主播还在直播室试装粉丝,下一刻直播在警方逮捕中戛然而止。此前,一名主播及其团队因销售假冒注册商标而被判刑。郝旭东说:主播通过带货积累口碑,这一过程也是一个以口碑为背书的过程。带货主播应标准化选择和检查销售的商品。一旦销售假冒伪劣商品,不值得公众损失。

3月15日,《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(1)》实施,规定了网络消费纠纷案件中常见的法律适用问题。

朱伟分析,本司法解释明确了网络直播营销的民事责任,指导了新形式的健康发展。一方面,应遵守明确高于法定赔偿标准的承诺,经营者应承担员工在直播中虚假宣传的赔偿责任,加强诚信经营意识;另一方面,如果平台不能提供直播室运营商的真实信息,则规定直播销售商品损害消费者的合法权益。

郝旭东建议,监管部门可以尝试整合建立协同监管机制,实现准确有效的监管;平台要严格审查商户资质,搭建渠道引导消费者维权,及时处理平台内商户的违法行为,着力净化网上购物环境;消费者在增强消费理性的同时,要增强证据意识,积极维权,避免吃哑巴亏。

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