网友投诉知乎App乱扣费,自动续费

网友投诉知乎App乱扣费,自动续费插图

Tech星球3月30日消息,近日,不少网友投诉知乎app盐选会员乱扣费,自动续费。通过投诉平台【进入黑猫投诉】,发现此类问题投诉较多。据媒体统计,自2022年初以来,已有100多例会员月费从几个月到几十个月不等。

网友投诉知乎App乱扣费,自动续费插图1

网友投诉知乎App乱扣费,自动续费插图2

有网友表示,知乎盐选会员连续扣留14个月会员,未通知本人,未经本人允许自动续费会员,其中一人未履行通知扣款责任,导致现在才知道。最近的扣款日期是2022年3月14日。

网友投诉知乎App乱扣费,自动续费插图3

一些网民表示,当他们关闭自动续费时,知乎仍在扣除自动续费。

据悉,此前有媒体曝光知乎乱扣费问题,但知乎否认存在乱扣费现象。

知乎表示:用户订阅知乎的付费业务有严格的订阅流程,并为用户提供连续订阅和非连续订阅的选择。用户支付有标准的通知流程,用户不知道提前扣除费用。

网友投诉知乎App乱扣费,自动续费插图4

然而,小编最近发现,这些问题仍然存在。许多用户抱怨知乎。投诉内容与以前基本相同,如在用户不知情的情况下打开会员,用户在关闭自动续费后仍在扣除资金等。甚至还有用户找到知乎客服退款问题,但客服忽略了人。

据媒体报道,app乱扣费现象非常普遍。2019年315年,央视对此事进行了专题报道。消费者协会和媒体不断曝光后,工业和信息化部等相关部门出台了法律法规,情况有了很大改善。到目前为止,许多移动应用程序已经整改并取消了自动续费的默认检查,并设置了提醒功能。可以说,app乱扣费现象得到了显著改善。

然而,知乎仍然存在这样的投诉,许多用户已经被扣除了几个月甚至几年。一些媒体评论说:显然,知乎对此一直漠不关心。

一些律师建议,消费者仍然需要向市场监督管理部门投诉和举报知乎的乱扣费和自动续费,以合法保护自己的权利。

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