数千条投诉指向“好评返现”

网购,点外卖,

这种小卡片经常出现。

收到现金红包的五星好评。

数千条投诉指向“好评返现”插图

但你知道

商家“好评返现”涉嫌违法吗?

最近,由于北京的疫情控制,一些消费者禁止。一些消费者报告说,他们在点外卖时经常收到许多商家的好评现金返还小卡片,《中国消费者日报》对此进行了调查。

消费者点外卖订单。

三天内收到四个好评返现红包。

5月24日,住在北京市丰台区的李明(化名)告诉《中国消费者日报》,她最近频繁收到红包作为外卖。

5月21日,我在网上订购平台上订购了如意馄饨(北大地板店)的早餐。拿到外卖后,我发现里面有一张五星好评现金返还的小卡片。在给店员发了好评截图后,我真的收到了一个2元的红包。

数千条投诉指向“好评返现”插图1

接下来两天,李明点外卖还收到了多家店铺的好评返现:

5月21日:如意馄饨(北大地店),好评后成功返现2元

5月22日:曼玲粥店(西局店),好评后成功返现3元

5月23日:京友居西四包子铺(看丹桥店),好评后成功返现2元

5月23日:抖喜·新疆炒米粉(丰科万达店),好评后成功返现3元

数千条投诉指向“好评返现”插图2

李明在接受《中国消费者日报》采访时表示:在疫情期间,北京禁止室内食品,餐饮店的运营创收转向了在线订购平台。店铺分数越高,店铺的好评越多,消费者就越愿意下单。。她经常点京友居西四包子店(见丹桥店)的外卖。在过去,外卖中没有高度赞扬的现金返还卡片,这是最近才发现的。

李明在接受《中国消费者日报》采访时现。李明在接受《中国消费者日报》采访时表示,今年她在丽峰酒店(北京广安门丽泽商务区店)和井格重庆火锅(丰台大悦春风店)消费后,通过网络好评获得了小礼物。

数千条投诉指向“好评返现”插图3

“好评返现”已持续几年

平台表示若情况属实,会处罚商家

5月25日,《中国消费者日报》分别致电上述六家门店。京友居西四包子店(见丹桥店)否认该店有高度赞扬的现金返还活动。京格重庆火锅店(丰台大月春风店)表示,好评活动只持续了大约一个月。其他四家公司都承认,目前该店有好评现金返还或现金返还活动。

如意馄饨(北大地店)接线员说:好评后加微信发好评截图,我们过去会有两块钱的红包,活动从几年前就开始了。

《中国消费者日报》还拨打了如意馄饨。曼陵粥店的官方服务热线询问该店是否有高度赞扬的现金返还或现金返还活动。客户服务人员说他们不清楚或没有询问。具体信息以联系商店的反馈为准。

是否允许商家在网上订餐平台给予消费者好评返现?

平台在线客户服务人员回复《中国消费者日报》称:平台不允许商家要求表扬,坚决不允许不诚实的经营。如果情况属实,平台将处理部分商业模式(如商店提货),并消除对违规数据的处罚。

数千条投诉指向“好评返现”插图4

该平台的国家热线工作人员也打电话说,不同的企业有不同的处罚结果,具体的处罚措施可以让他们休息。如果情况严重,商家也会在平台上下线。

“好评返现”店铺标称各榜单第1名

曼玲粥店北京某分店“无一差评”

5月25日,《中国消费者日报》在网上订购平台上查询了商家的食品安全档案,发现如意馄饨(北大地店)、曼陵粥店(西局店)、京友居西四包子店(见丹桥店)和新疆丰科油炸米粉(丰科万达店)的星级评分为4.7、5.0、4.8和4.8。

如意馄饨(北大地店)和新疆炒米粉(丰科万达店)在店铺介绍中的描述分别是北京馄饨热销榜第一和世界公园米粉热销榜第一。截至5月25日18:00,两家店铺均获得2000多条好评,曼陵粥店(西局店)共获得150条好评。

数千条投诉指向“好评返现”插图5

然而,《中国消费者日报》的一项调查发现,赞扬现金返还的混乱已成为投诉的热点。在黑猫投诉投诉入口平台上搜索赞扬现金返还关键词,显示有5504个相关投诉,大部分投诉对象是主要的电子商务平台和在线订购平台。

数千条投诉指向“好评返现”插图6

其中,一些消费者报告说,他们在网上购物后收到了商家的好评现金返还小卡片,但在给予好评后,商家拒绝返还现金,或要求在返还现金之前增加好评;显然,承诺的是现金,但只提供回扣券。

此外,消费者报告称,一些电子商务平台的赞誉被刷掉,涉嫌误导消费者。一些商家还在卡片上提示请不要在图片中拍摄此卡片;请不要在评估中提及红包、现金返还等字眼。

法律专家分析

“好评返现”涉嫌侵犯消费者多项权益

5月30日,北京市消费者权益保护法学会副会长段伟在接受《中国消费者日报》采访时对中央民族大学法学院教授进行了法律分析:

Q

您如何看待好评返现/返物?

我认为我们应该结合整个交易进行综合分析。换句话说,表扬是整个交易条件的一部分,现金返还或现金返还是交易的折扣或折扣。

对此,交易条件好评:

对于特定消费者,不能充分实现和落实公平交易、自主选择、监督评价等权利;

对于潜在消费者来说,知情权、自主选择权和公平交易权也将受到相当大的侵犯。

总的来说,损害良好的交易秩序和健康的市场环境是违反诚信、公平交易原则的。

Q

商家和平台应该分别承担哪些法律责任?

诚信经营和守法经营是经营者的基本义务和根本义务。经营者也有明确的义务依法接受消费者的监督,提供真实、全面的商品和服务信息,不做虚假或误导性的宣传。

法律规定的经营者接受消费者监督评价的立法目的,通过返现或返物,甚至交换购买和赞扬,也会对整个市场环境和竞争秩序造成混乱和危害。

监管部门应主动及时核实有关违法事实,并依法给予行政处罚。

根据《商业特许经营管理条例》的有关规定,企业对其经营行为和商品或服务质量负有监管责任。

根据《电子商务法》的有关规定,电子商务平台运营商应建立和完善信用评价体系,公布信用评价规则,为消费者提供平台上销售的商品或服务评价方式;电子商务平台运营商知道或应该知道平台运营商销售的商品或服务不符合个人安全要求,财产安全,或其他行为侵犯消费者的合法权益,不采取必要的措施,与平台运营商承担连带责任。

相关法律

《消费者权益保护法》第八条:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

“好评返现”涉嫌剥夺了消费者对商品、服务真实情况的知情权。

《反不正当竞争法》第八条:经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

“好评返现”涉嫌商家用“返现”来引导用户作出虚假“好评”,从而对其他消费者进行欺骗或误导。

《电子商务法》第十七条:电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

“好评返现”涉嫌编造用户评价,欺骗、误导消费。

提醒

消费者应依法行使监督权

给出公平的评价

发现“好评返现”“好评返物”等

应向监管机关举报或投诉

自身合法权益受到侵害时

应及时主动维权

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