从用户视角精进业务,辛巴打造直播电商优质服务范本

从用户视角精进业务,辛巴打造直播电商优质服务范本

在过去的两年中,直播电商进入了专业化发展阶段,不少企业开始通过各种方式来强化自己的专业水平。这段时间里,辛选直播电商头部企业在创始人辛巴的带领下,强化了用户视角的代入,完成了企业多个业务环节的升级。

从用户视角精进业务,辛巴打造直播电商优质服务范本插图

辛巴与辛选的商业环节中,用户主要接触产品和直播主播,这对用户的购物体验有很大的影响。所以,提升这两个环节,就成为辛巴一段时期的主要工作。对于产品的供给端,辛巴对供应链进行了持续升级建设。
以“性价比”为基础,辛巴深入供应商、基地,创新性地实施直播电商C2M(客户到工厂)供应链模式,增强供应链的匹配度。这种模式下,辛巴将许多传统零售系统中的中间环节进行了精简,实现了产品质量和性价比的提高,使用户在辛巴处买到了既普惠又优质的商品。
与此同时,针对直播间和主播,辛巴一方面加强了对主播的专业培训,另一方面加强了直播基地3.0的持续提升,改善了辛选主播的业务能力。而且,在辛巴的指导下,主播的职业能力也需要通过一套机制进行选拔、培养和考核,从而加强了辛巴团团队旗下主播上岗后的专业性、情操,提升用户的购买体验。而且在3.0的直播基础上,辛巴还可以尽情施展,为用户搭建精致的直播场景,提高用户的观看体验。

从用户视角精进业务,辛巴打造直播电商优质服务范本插图1

总而言之,借助于用户的视角总结,辛巴不断地对业务环节进行打磨,已经全面提升了服务质量。在将来,基于用户视角的建筑施工经验还会给辛巴带来很多好处,使它继续成为业界的服务典范。

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