折叠屏手机逐渐“卷”起来,售后跟上了吗?

在短短的三年内,折叠屏手机几乎聚集了所有的国产手机厂商,售价也是连年一月十八日的,中新经纬(常涛实习生陶金博)。有人评论说,折叠屏手机已经开始“卷起”了!

还有一种场景直观地显示,折叠屏手机确实是“卷起”了:为了证明第一款折叠屏手机反摔,荣耀CEO赵明在发布会上直接摔了两次手机。

这种情况背后,是用户对折叠屏手机的易损性和售后服务质量的关注。其实,目前折叠屏手机的售后环节确实存在一些亟待解决的问题。

资料来源:华为公司。

折屏手机是更“扛造”的吗?

自三星GalaxyFold于2019年2月20日的发布引发市场关注以来,折叠屏手机至今已经“出道”近三年。这三年新出现的东西,围绕着折叠屏手机,脆弱性、折痕等都是高频词汇。因此,每一家厂商在推出折叠屏手机的时候,都将围绕如何突显自己的产品“更耐摔”、更禁折做文章。

根据最近发布的两款折叠屏手机,荣耀MagicV采用了业内最薄的折叠屏铰链解决方案,即超薄悬垂式水滴铰链,消除超大缝隙,确保屏幕多次开合后的长寿命和轻折痕。OPPOFindN采用了业界最好的滴状铰链-精工仿椎结构,实现无缝隙折叠,多角度自由悬停。为了消除“褶皱”,OPPOFindN采用最新厚度只有0.03mm的UTG超薄柔光玻璃,使得屏幕极具弯曲性,并能防摔穿。

受访的有荣耀第一款折叠屏手机MagicV,荣耀第一款折叠屏手机MagicV。

中新经纬记者注意到,针对折叠屏手机使用寿命而言,“可折叠200,000次”是目前行业内统一的说法。光荣公司表示,MagicV的开启寿命达到200,000次;OPPO表示,即使在-20℃的极限环境下,OPPOFindN仍能通过200,000次折叠测试。此外,小米、三星等先前给出的口径也是可以折叠200,000次。

二十万是什么概念?根据中新经纬记者粗略计算,一天按100台车算,在没有其它损坏、故障的情况下,一款折叠屏手机大约可以使用五年。但是,现实是这样吗?

有钱就不能修理吗?

根据“黑猫”的投诉,在折叠屏手机中,排在前五位的问题分别是折叠屏有折痕、裂缝、屏幕显示故障、质量保证问题、屏幕漏油和屏幕起胶。

但在售后环节,第一手机界研究机构院长孙燕飚接受中新经纬记者采访时表示,在手机的售后环节,存在着屏幕损坏率高、维修成本高、更换成本高等问题,而且价格昂贵,而且价格昂贵,价格昂贵。

来自广州的刘女士,于2020年二月花了一万多元买了一部折叠屏手机,当年年底,刘女士不小心把手机摔在地上。「那时候地上有一些沙粒,萤幕直接掉下两个坏点,过不了多久,这两个坏点就变成一条线,过几天屏幕就黑了。因为那时手机还处于保修期,收费半价,刘女士终于在正式的售后花了三千多元来修。

可没想到仅仅一年之后,刘女士又把手机摔在地上。”那时手机掉到卧室里的地上,地上可能有些尘土,直接掉出一条亮线。那时手机还没有保修期,我检查了一下官方的更换屏幕费用要九千多元,已经快够买新手机了,我当即决定不去修理。

图片为受访者提供的,由受访者提供。

来自上海的周先生说,其所购买的某品牌折叠屏手机在保修期间,连续出现屏幕发亮、触控失效等问题,曾两次免费更换屏幕。可是没想到,保修期只过了五个月,周先生的手机屏幕又一次亮斑。

「正式的售后以超过保修期为由,提出要更换屏风,我认为价格太高,对方最后表示要花八千多元换屏。他说,“这台手机在保修期内连续两次坏掉,换了两次屏幕,但是保修期才五个月后,手机屏幕又再一次出问题,品牌又让消费者买单,这么做很不合理,侵害消费者权益。

还有一些用户则表示,自己折叠屏手机出了问题后拿到官方售后进行维修,售后通过所谓的鉴定,告知手机故障系人为原因造成,但以保护公司机密为由拒绝提供详细的鉴定报告。

作为回应,中国法学会消费者权益保护研究会副秘书长陈音江在接受中新经纬记者采访时表示:“这种情况下,消费者有权要求商家提供相关鉴定报告,证明是人为造成的。销售过程中,商家既是运动员又是裁判员,显然不合理。”

这一痛苦的解决还有待时日。

中新经纬记者注意到,折叠屏手机出现三年来,虽然在铰链、屏幕平直、移动电话重量、系统等方面进行了许多技术优化,但一些关键体验上的痛点没有得到解决,导致售后率居高不下,部分品牌售后服务质量难以言表。

行业人士分析,折叠屏手机的易折性和抗摔性能在现阶段是一对矛盾,只能尽力平衡。赵明在接受采访时还说,“大多数时候,折叠屏手机内屏如果太薄((在防摔))都会存在很多问题,折叠屏手机必须在防摔方面找到平衡点。

另外,折叠屏手机的价格也是造成售价更高的一个重要原因。如今,市场上折叠屏手机的最低价格是近8000元,价格之高达上万元。假如价格不能亲民化,以目前人们的接受程度,就难以在消费市场上达到一种成熟产品应有的接受度与占有率。

在孙燕飚看来,目前折叠屏手机的销售环节比较昂贵,但与其相关技术还不成熟无关,相反,折叠屏技术正处于快速发展阶段。「现在折叠屏手机的市场投放量不多,大部分厂商的第一批投放量可能只有二三十万台。但是随着市场需求的增加,上游产业链良品率的提高,折叠屏手机成本将快速下降,相应的销售成本将相应降低,事实上,近期推出的几款折叠屏手机,价格已经降到了万元以内。

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