运营商套餐套路:先促销再提价

近日,有网友在人民网上就运营商套餐套路问题向工信部留言,引起媒体关注。

网友认为,刚开始办理卡活动,两年后恢复原价;此外,套餐流量少,分钟高。

事实上,这类问题确实存在于运营商的包装设置中。此外,包装升级容易降档等问题也成为投诉的热门话题之一。在包装设置和展示方式上,运营商需要进一步透明。

先促销再提价?

运营商套餐套路:先促销再提价插图

在套餐推广方面,网友认为运营商有套路。刚开始有卡活动,两年后原价恢复。卡已经习惯了。我们每个人怎么能轻易换号码?

这个问题在运营商的套餐推广中确实很常见。

中国电信一直在大力推广其星卡套餐。在朋友圈中,抖音和其他渠道出现了一个声称29元80G绝版套餐,这让用户误以为他们每月只能享受29元的80G流量。

事实上,套餐的原价是59元/月,第一年的优惠福利是39元/月。为了实现29元/月的广告宣传,我们必须参加第一次收费50元和120元的活动。同时,套餐的价格将在第二年恢复到59元/月;宣传的80G流量也由50G通用流量+30G定向流量组成。

相比之下,中国电信官方营业厅的29元/月星卡流量版套餐只包括30G定向流量+5G通用流量。通过短期优惠促销高价套餐,最终恢复原价,用户的资费无疑会增加。

这种投诉在黑猫投诉【投诉入口】平台上也很常见。

一位中国联通用户投诉说,他参加了校园卡套餐直接降价60元的活动,原价99元的套餐只需39元。但是,活动到期时没有通知,原价直接恢复。

直接扣除99元电话费,打电话给客服,询问是否由公司规定。客服一直在回避问题,在完全不知情的情况下扣除99元电话费。一开始,中国联通的业务人员有明确说明何时到期。

需要进一步优化套餐结构。

在给工业和信息化部的留言中,套餐的优惠套路外,网友还指出了流量少,分钟高,套餐收费标准贵的问题。

以中国联通app展示的在售套餐为例,其中腾讯天王卡套餐59元/月,通话时间800分钟,定向流量30G腾讯。如果用户使用腾讯系以外的应用程序,他们需要额外支付流量费,显然无法完成800分钟的通话。

事实上,这与运营商目前的收入结构有关。

在微信、QQ等社交应用可以使用流量发送消息和通话的背景下,运营商的短信使用和通话时间受到了很大影响。

许多年前,每年春节,运营商的短信和通话业务都将迎来一波高峰。但近年来,情况发生了巨大变化。

根据工业和信息化部近日公布的春节期间通信行业相关数据。春节假期7天,移动互联网接入流量达到434.9万TB(1TB=1024GB),较2021年春节7天增长21.7%,连续3年增长20%以上。

同时,移动互联网业务对通话和短信的替代作用进一步显现。春节假期7天,全国移动电话总计531.7亿分钟,较去年春节7天下降3%;与去年春节7天相比,全国移动短信发送量为207.5亿条,下降2.1%。

为了维护通话业务,运营商将尽量在套餐中设置更高的通话时间,流量不会设置得那么高。如果用户需要大量的流量,他们需要购买额外的流量包。

除了套餐的内容结构设置外,套餐的降档难度也极为突出。

运营商套餐套路:先促销再提价插图1

一位用户在黑猫投诉中表示,他咨询了中国联通最低套餐8元服务,并被告知该业务已下架。目前,最低套餐39元,但他显然发现目前有19元套餐,有人成功处理了8元套餐。中国联通严重误导和欺骗消费者。

在人民网上,一些用户向工业和信息化部投诉说,中国移动的各种业务和套餐都很容易打开,他们不需要去业务服务大厅,但当他们想取消业务时,他们必须去服务大厅进行现场处理。他说:建议改进这一霸王条款,让我们的业务感到轻松,当我们想取消它时,我们也会担心!

结语:

针对运营商的套餐常规和收费问题,工业和信息化部也回答:下一步,我们将进一步督促企业改进收费计划,提高服务质量,满足多层次、多样化的用户需求。

早些时候,2021年11月,工业和信息化部还发布通知,要求运营商优化收费套餐的设置和展示模式。通知指出,基础电信企业应在自己的营业厅、店铺、网络大厅、收费区和代理渠道提供在公共市场销售的收费套餐,以及老年人和残疾人的优惠收费套餐查询入口。全面梳理销售套餐名称,避免理解歧义。及时提醒用户使用套餐内的流量,合理设置套餐外的流量单价。

在工业和信息化部的监督下,用户在套餐问题上的诸多痛点有望进一步解决。

给TA打赏
共{{data.count}}人
人已打赏
科技新闻

普渡裁员风暴背后隐藏着什么样的问题?

2022-2-17 18:51:47

科技新闻

马斯克回应芒格加密货币应被封杀论:无论如何都值得尝试

2022-2-18 6:39:37

⚠️
版权声明:云竹林社区所提供的文章、教程等内容均为用户发布整理而来,仅供学习参考,。
若您的权利被侵害,请联系站长 QQ: 1032066668 或 点击右侧 私信:Muze 反馈,我们将尽快处理。
0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索